Qualidade 4.0 não é uma moda passageira ou uma tendência, mas um lembrete de que o ambiente de negócios está mudando e que a excelência no desempenho no futuro dependerá de quão bem você se adapta, muda e se transforma em resposta. Embora tenhamos começado a construir uma revolução em torno desse conceito sobre interrupção, inovação e mudança em 2017 e 2018, o trabalho verdadeiramente revolucionário ainda está por vir.
O que é a Qualidade 4.0?
Qualidade 4.0 = Conectividade + Inteligência + Automação (C-I-A) para a inovação de desempenho.
O termo “Qualidade 4.0” vem da “Indústria 4.0” - a “quarta revolução industrial” originalmente abordada na Feira de Hannover (Alemanha) em 2011. Essa reunião enfatizou a crescente inteligência e interconexão em sistemas de manufatura “inteligentes”, e refletiu sobre a as mais recentes inovações tecnológicas no contexto histórico.
As Revoluções Industriais
Na primeira revolução industrial (final dos anos 1700), a energia a vapor e água possibilitou que as instalações de produção aumentassem e expandissem os locais potenciais para a produção.
No final de 1800, a descoberta de eletricidade e o desenvolvimento de infra-estrutura associada permitiram o desenvolvimento de máquinas para produção em massa. Nos EUA, a expansão das ferrovias facilitou a obtenção de suprimentos e a entrega de produtos acabados. A disponibilidade de energia também provocou um renascimento na computação e a computação digital emergiu de seu ancestral analógico.
A terceira revolução industrial veio no final da década de 1960, com a invenção do controlador lógico programável (PLC). Isso possibilitou a automação de processos como o preenchimento e o recarregamento de tanques, a ativação e a desativação de mecanismos e o controle de sequências de eventos com base em condições variáveis.
A Quarta Revolução Industrial
Embora o crescimento e a expansão da Internet tenham acelerado a inovação no final dos anos 90 e nos anos 2000, agora está surgindo a quarta revolução industrial. O que está mudando?
Produção e disponibilidade de informações: Mais informações estão disponíveis porque as pessoas e os dispositivos estão produzindo a taxas maiores do que nunca. A queda dos custos de capacitação de tecnologias como sensores e atuadores está catalisando a inovação nessas áreas.
Conectividade: em muitos casos e em muitos locais, essa informação é instantaneamente acessível pela Internet. A infraestrutura de rede aprimorada está expandindo a extensão da conectividade, tornando-a mais amplamente disponível e mais robusta. (E, diferentemente dos anos 80 e 90, há muito menos protocolos de comunicação que são normalmente encontrados, por isso é muito mais fácil fazer com que um dispositivo fale com outro dispositivo em sua rede.)
Processamento Inteligente: Capacidades de computação acessíveis (e poder de computação!) Estão disponíveis para processar essas informações para que possam ser incorporadas à tomada de decisões. Bibliotecas de software de alto desempenho para processamento avançado e visualização de dados são fáceis de encontrar e fáceis de usar.
Novos Modos de Interação: A maneira pela qual podemos adquirir e interagir com a informação também está mudando, em particular através de novas interfaces como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR), que ampliam as possibilidades de treinamento e navegação de um híbrido físico-digital. ambiente com maior facilidade.
Novos modos de produção: impressão 3D, nanotecnologia e edição de genes (CRISPR) estão preparados para mudar a natureza e os meios de produção em vários setores. As tecnologias para melhorar o desempenho humano (por exemplo, exoesqueletos, interfaces cérebro-computador e até mesmo veículos autônomos) também abrirão novos mecanismos para a inovação na produção. (Roco & Bainbridge (2002) descrevem muitos deles, e sua presciência é notável.) Novas tecnologias como blockchain também têm o potencial de mudar a natureza da produção, desafiando percepções arraigadas de confiança, controle, consenso e valor.
A quarta revolução industrial é de inteligência: sistemas ciber-físicos inteligentes e hiperconectados que ajudam os seres humanos e as máquinas a cooperar para alcançar objetivos compartilhados e usar dados para gerar valor. As tecnologias facilitadoras são física, digital e biológica.
Essas tecnologias de ativação incluem:
Informação (Gerar e Compartilhar)
Sensores e Atuadores Acessíveis
Infraestrutura de Big Data (por exemplo, bancos de dados MapReduce, Hadoop, NoSQL)
Conectividade
Redes 5G
Endereços IPv6 (que expandem o número de dispositivos que podem ser colocados online)
Internet das coisas (IoT)
Cloud Computing
Em processamento
Análise preditiva
Inteligência artificial
Aprendizado de Máquina (incl. Aprendizado Profundo)
Ciência de dados
Interação
Realidade Aumentada (AR)
Realidade Mista (MR)
Realidade Virtual (VR)
Realidade reduzida (DR)
Construção
Impressão 3D
Fabricação Aditiva
Materiais Inteligentes
Nanotecnologia
Edição Genética
Geração de Código Automatizada (Software)
Processo robótico
Automação (RPA)
Blockchain
A profissão de qualidade de hoje nasceu em meados da segunda revolução industrial, quando eram necessários métodos para assegurar que as linhas de montagem funcionassem sem problemas - que produziam artefatos conforme as especificações, que os funcionários sabiam como participar do processo e que os custos eram controlados.
Com o amadurecimento da produção industrial, esses métodos passaram a abranger o design de processos que foram construídos para produzir especificações. Nos anos 80 e 90, as organizações nos Estados Unidos começaram a reconhecer a importância das capacidades humanas e do envolvimento ativo na qualidade como essenciais, e o TQM, o Lean e o Seis Sigma ganharam popularidade.
Como esses métodos evoluirão em um ambiente adaptável e inteligente?
A questão ainda está em grande parte aberta e essa é a essência da Qualidade 4.0.